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FLORJAs Erfolgsstories
Internationales Gartencenter (US)
Ziel
Eine der größten Gartencenterketten in den USA hat ein Kundenbindungsprogramm geplant, indem alle hochwertigen Pflanzen mit Sensoren ausgestattet werden.
Ziel des Projektes ist es, Kunden und deren Pflanzen zu „verbinden“ und ihnen durch zeitlich passende und regional sinnvolle Ratschläge einen aktiven Mehrwert zu liefern.
Vorgehen
Alle Pflanzen mit einem Wert über 300 $ werden – als Teil des aktiven Kundenbindungsprogrammes – mit Sensor ausgeliefert (mit Einverständnis der Kunden).
Ergebnis
Kundenbindungsprogramme werden optimiert, Kunden können in Echtzeit beraten werden. Über die FLORJA CRM-Plattform ist es möglich, sowohl gesetzliche Garantieleistungen schneller zu bedienen als auch Mehrwert für Kunden über Dienstleistungen und Produkte anzubieten.
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